有没有购买了2017球探工具之后重装系统又找回来的？

小风wind

我随着FM2017一起购买了球探工具，花了我27块，当时他发来了下载地址和KEY。
但是悲剧的是，前两天我电脑系统崩溃了，不得已重装了系统，装完以后我第一时间下载了球探工具，并把KEY按照原来的方法放了进去，可悲剧的是，点开一看，数据全部乱套，雷纳托桑切斯成了门将，而且无法看潜力。
我看到论坛里有人说曾遇到了同样的情况，用英文给FM genie scout发邮件说明情况，他们会重发，请大神教教我，应该发往哪个邮箱地址？邮件该如何写？